Telefonica ellende (vervolg van 12 december)

Ik kan me niet meer herinneren of de technicus van Telefonica diezelfde dag kwam of de dag erna, maar op een gegeven moment stond hij voor de deur. Natuurlijk onaangekondigd, tegen de belofte in. Gelukkig waren we thuis, anders hadden we weer dagenlang gewacht, van waar blijft hij nou. Want zoals je al raadt laten ze geen briefje achter, en ook bellen ze niet de volgende dag om een nieuwe afspraak te maken. Maar ja, er zijn mensen die zeggen dat ik niet moet zeuren en gewoon blij moet zijn dat er iemand gekomen is. Dit bleek dus iemand van de telefoon afdeling te zijn, niet van de ADSL afdeling. Zijn constatering was dat de telefoonlijn helemaal in orde was dus daar hield het voor hem op. Dus de ADSL afdeling maar weer gebeld. Meerdere keren verspreid over meerdere dagen. En iedere keer was er weer wat: ze konden onze klacht niet registreren want de computer accepteerde het niet, ja ze zouden een technicus sturen die natuurlijk niet kwam, de vorige klacht is verdwenen uit de computer dus alles maar weer overnieuw. En gedurende dat alles moet je natuurlijk alle moeite doen om de kalmte te bewaren want het is tenslotte niet de schuld van de persoon die je aan de lijn hebt. Na ongeveer een week kwam uiteindelijk de aap uit de mouw. Eindelijk kregen we iemand aan de lijn die wist wat er aan de hand was. Wat bleek nu? In de centrale bevinden zich bucles. Een bucle is waarschijnlijk een aantal telefoonaansluitingen van een groep huizen. De bucle waar wij op zitten kan maar 4 ADSL aansluitingen hebben en die heeft er al 4! Dus onze buurman die zijn aansluiting alleen maar gebruikt voor plezier heeft geluk gehad dat hij het eerder aanvroeg dan wij. Helaas pindakaas. En natuurlijk kan er geen aanvraag ingediend worden om de bucle uit te breiden. Ik heb maar niet gevraagd waarom al die verschillende mensen die we aan de lijn gehad hadden dit niet wisten of niet uit hadden kunnen vinden..... Dus aan de ene kant zijn we gefrustreerd dat het allemaal zo gegaan is, maar aan de andere kant zijn we blij dat we weten waar we aan toe zijn. Nu ga ik me verdiepen in internetten via het mobiele netwerk van Vodafone, eens kijken of dat een alternatief kan zijn.

Besparen op porto

Begin vorige maand berichtte ik over VraagAlex, een website met een steeds groter wordende lijst van vervangende telefoonnummers voor de dure 0900/0906 nummers. Heel veel 0900 nummers blijken een goedkoper alternatief te hebben, hetzij een gewoon netnummer hetzij een 0800 nummer. Op dezelfde site wordt nu ook een antwoordnummer lijst gepubliceerd. Heel veel bedrijven en instellingen zijn ook bereikbaar op een gratis antwoordnummer, je moet het alleen maar even weten! De lijst is te bekijken op deze pagina.

Telefonica ellende

Na bijna een jaar internet via de satelliet te hebben gebruikt, wat peperduur is, kwam ik erachter dat er sinds kort ook ADSL beschikbaar is op onze locatie. Hoera, dacht ik. Eindelijk kunnen de maandelijkse kosten omlaag. Telefonica (wat in Nederland KPN is) gebeld, maar helaas, ADSL is bij u niet beschikbaar, kreeg ik te horen. Vreemd, want mensen die 100 meter verderop wonen hebben het wel gekregen. Dus ik dacht slim te zijn en ging een poging wagen om het via internet aan te vragen. Daar bood Telefonica ADSL 10Mb + telefonie aan voor €44 per maand, en dat leek me wel interessant. En volgens de website was het hier nog beschikbaar ook (op telefoonnummer). Ik blij, en heb het aangevraagd. Ik kreeg zelfs via email een bevestiging! Ik was in de zevende hemel. Volgens de bevestiging zou het vóór 12 november geïnstalleerd worden en zou ik een gratis router krijgen. De router kwam inderdaad, precies op 12 november. Ik heb hem aangesloten op de telefoonlijn, precies zoals in de handleiding staat beschreven, maar het ADSL lampje ging niet branden. Dus maar weer bellen met Telefonica. Bueno señor, wat u besteld heeft is helemaal niet beschikbaar op uw locatie! Er ging van alles door me heen op dat moment, waarom zei de website daar niks van, waarom kreeg ik dan een bevestiging, waarom hadden ze niet even vóór de 12e kunnen bellen of schrijven, waarom stuurden ze dan een router? Maar goed, het meisje dat ik aan de lijn had kon daar natuurlijk geen antwoord op geven, dus ik vragen wat er dan wel beschikbaar was. Nou, ADSL 1 Mb + telefonie was wel beschikbaar. OK, zei ik meteen, doe dat dan maar. Dus zij heeft de vorige bestelling geannuleerd (zei ze) en de nieuwe bestelling geplaatst. Vóór 10 december zouden we het krijgen, en een paar dagen voor deze datum dacht ik, ik zal ze eens bellen om te informeren hoe het er mee staat. Nou, weer een verrassing. We waren al op 22 november aangesloten (waarom konden ze dat niet even laten weten?). Nou zei ik, dat is niet waar, want het ADSL lampje van de router brandt nog steeds niet. Dan moest ik de technische dienst van ADSL maar bellen. Je voelt het waarschijnlijk al aankomen, sinds dat moment wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd, en er gebeurt niks. Vanochtend werd ik gebeld door een man van de technische dienst dat ze vandaag vóór 17 uur langs zouden komen, maar eerst even zouden bellen om te checken of we wel thuis zouden zijn. Je raadt het al, het is nu 15 uur en ze hebben nog niet gebeld. Die komen dus waarschijnlijk niet. Zodra dit verhaal een einde krijgt (goed of slecht) dan laat ik het weten.

Argenta

Ik kreeg net een email van de Argenta bank dat de rente van de spaarrekening verhoogd is met 0,25% naar 4,25%. Goed nieuws! Ja, je leest het goed, ik hou nog steeds mijn rekening in Nederland aan. De Spaanse banken brengen voor praktisch alles kosten in rekening, en daar heb ik geen trek in. En van de Nederlandse banken is Argenta verreweg de goedkoopste. Hoe ik dat weet? Nou simpel, alles is gratis. Echt alles! Ook de bankpassen. Dus 3 jaar geleden, toen ik er per ongeluk achter kwam dat Argenta de spaarrekening had met de hoogste rente en zonder rare condities zoals maandelijks een bedrag storten of een boete percentage bij opname, en dat alles gratis was, besloot ik meteen om over te stappen van de Postbank naar Argenta. Ik opende een bank- en spaarrekening en met behulp van de overstap service wordt alles wat automatisch van de girorekening afgeschreven wordt, voortaan van de Argenta rekening afgeschreven. Ze werken 100% via internet, dus je krijgt ook geen rekeningafschriften. Een zorg minder als je gaat emigreren nietwaar? Ik trek hier regelmatig geld uit de muur met de bankpas en ook pin ik af en toe in de supermarkt. Werkt prima. Nou ik hoop dat ik commissie van ze krijg want ik ben toch reclame voor ze aan het maken! In ieder geval raad ik iedereen aan om de overstap te wagen, je zal er geen spijt van krijgen. Hier geldt wat voor ieder product geldt: waarom zou je betalen voor iets dat je ergens anders gratis kunt krijgen?